Sadnice šaljemo na području Republike Hrvatske i Europske unije. Narudžbe obrađujemo kronološki prema datumu primitka. Narudžbe pristigle tijekom tekućeg tjedna uobičajeno šaljemo tijekom sljedećeg tjedna. U razdoblju velikog broja narudžbi to možda nećemo moći ispuniti.

Vrijeme i način isporuke možemo dogovoriti pojedinačno, ovisno o biljkama i dostupnosti. Molimo za razumijevanje mogućih kašnjenja u ožujku i travnju, kada u vrtlariji traje proizvodnja i presadnja sadnica.

Po primitku potvrdnog e-maila imate 24 sata da prijavite pogrešku, zatražite izmjenu narudžbe ili javite da se ne slažete s potvrdom. Potvrđena narudžba obvezuje na plaćanje. Ako biljke stradaju zbog izvanrednih okolnosti, primjerice vremenskih neprilika ili bolesti, iznos za njih refundiramo ili možete izabrati zamjenske biljke.

Pošiljke pripremamo radnim danom, u pravilu od ponedjeljka do srijede, kako biljke ne bi nepotrebno čekale u skladištu tijekom vikenda. U punoj sezoni šaljemo i četvrtkom. Dostava je najčešće 24–48 sati od preuzimanja, a za neka udaljena mjesta može trajati do trećeg dana. Vikendi i neradni dani ne ulaze u rok.

Hitna dostava unutar jednog dana od narudžbe/upita nije redovno moguća. Iznimno, ako prihvatimo zahtjev za dostavu danas za sutra ili unutar istog tjedna, ukupni iznos narudžbe uvećava se za 30 %; takve zahtjeve često ne možemo fizički ispuniti.

Za narudžbe koje sadrže višekratnik od 12 ili 15 biljaka, cijena se računa prema broju odgovarajućih paketa. Primjer: 30 biljaka = 2 paketa po 15 = 20,00 €. Veće narudžbe ponekad možemo povoljnije složiti, ovisno o veličini biljaka; u punoj sezoni mogućnosti optimizacije su manje.

Za otoke dostava iznosi najmanje 11,50 €. Paketi su do 10 kg, a minimalni rok dostave je 48 sati. Za teže pakete koristimo uslugu Paket24.

Trošak dostave plaća se dostavljaču zajedno s otkupninom kod plaćanja pouzećem. Kod uplate na račun poštarina se obračunava unaprijed u potvrdi narudžbe.

Gdje god je moguće koristimo reciklirane kartonske kutije. Nova kartonska ambalaža naplaćuje se prema nabavnoj cijeni: S 2,00 €, L 2,80 €, XL 3,50 €, XXL 5,00 €. U kutiju L stane približno 20 biljaka u četvrtastim loncima 9 cm ili 12–15 okruglih lonaca promjera 12/13 cm.

Sadnice uglavnom uzgajamo u četvrtastim loncima 9 × 9 cm i 11 × 11 cm te okruglim loncima promjera 9, 12, 13 i 14 cm. Bujnije biljke sadimo u okrugle lonce promjera 16 cm. Neke vrste šaljemo golog korijena. Plutajuće i podvodno močvarno bilje prodajemo u porcijama od 3 do 5 svježih izdanaka, ovisno o sorti.

Podaci o pakiranju u opisu proizvoda navode prosječnu težinu sadnice. Prosjek za trajnice i ukrasne trave:

Vodeno i močvarno bilje u prosjeku je gotovo dvostruko teže po loncu. Svaku sadnicu pažljivo pakiramo; veće biljke možemo potkratiti kako bi stale u paket.

Kupac treba znati u kojoj se dostavnoj zoni nalazi njegovo mjesto, provjeriti uobičajeni rok dostave te nam dati točan poštanski broj. Detalje za svoje mjesto provjerite na stranicama GLS-a.

Za dostavu u druge države EU-a kontaktirajte nas prije slanja narudžbe. Dostupne su dvije opcije: pošta, čija cijena ovisi o ukupnoj težini paketa, ili GLS, čija cijena ovisi o veličini paketa (S, M, L, XL, extraL) i zoni (I–V). Informacije za izračun potražite na stranicama Hrvatske pošte (posta.hr) i GLS-a (paket.hr). Za obradu upita ostavite nam 3–4 dana.

Ne možemo jamčiti rokove dostave izvan naše kontrole; moguća su kašnjenja, među ostalim zbog političkih i ekonomskih okolnosti. Pošiljke biljaka u inozemstvo šalju se na odgovornost i rizik naručitelja. Ako ne odaberete način slanja, paket šaljemo najjeftinijom dostupnom opcijom. Vrijede i ostali uvjeti poslovanja.

Možete poslati i vlastitu ugovorenu dostavnu službu da preuzme pripremljeni paket u terminu koji najavimo. Od trenutka predaje toj službi odgovornost za kašnjenje, preuzimanje, gubitak ili oštećenje prelazi na kupca; za takav gubitak ili oštećenje Vrtlarija ne vraća djelomično ni u cijelosti uplaćeni iznos.

Pri preuzimanju pregledajte paket i provjerite ima li oštećenja ili lomova. Paket možete otvoriti u prisustvu dostavljača nakon plaćanja otkupnine. Za štetu nastalu u transportu ili uništen paket zatražite da se odmah na licu mjesta sastavi službeni zapisnik; bez njega se naknada od dostavne službe ne može tražiti.

Probleme ili nedostatke prijavite u roku od jednog dana od primitka, uključujući vikende i praznike. Trošak vraćanja biljaka snosi kupac.

Kupac snosi troškove pakiranja i slanja. Nakon što su biljke predane vama ili osobi koju ste ovlastili za preuzimanje, odgovornost prelazi na vas. Ne odgovaramo za biljke koje se nakon toga unište ili izgube.

Ne odgovaramo za probleme nastale zbog pogrešne adrese koju je kupac unio niti za kašnjenja, oštećenja ili gubitke nakon što kupac zatraži promjenu adrese pošiljke koja je već krenula.

Ako odbijete platiti i preuzeti narudžbu, možemo tražiti naknadu poštanskih i manipulativnih troškova. Ako dostavljač nakon više neuspjelih pokušaja vrati paket, možemo naplatiti slanje i manipulaciju te cijelu narudžbu ako se biljke vrate nakon dugog putovanja u lošem, neupotrebljivom stanju.

Biljke možete preuzeti u vrtlariji nakon 1. ožujka, uz prethodnu najavu. Samoposluživanje nije dozvoljeno. Plaćanje u vrtlariji moguće je gotovinom ili uplatom na račun putem m-bankinga, uz slanje potvrde plaćanja e-mailom.

Ako ste odabrali osobno preuzimanje, od narudžbe možete odustati samo dok biljke još nisu spremne. Ako naručene/rezervirane biljke ne preuzmete u dogovoreno vrijeme, nakon 30 dana smatrat će se uredno preuzetima i uplata se ne vraća. Možemo naplatiti ležarinu i dodatno održavanje, najmanje 1,50 € po danu zakašnjenja.

Zahtjev za raskid ugovora podnosi se putem poveznice „Raskid ugovora” na stranici. Raskid nije moguć za:

• proizvod izrađen ili naručen posebno na vaš izričit zahtjev, robu prema vašoj specifikaciji ili jasno personaliziranu robu;
• lako kvarljive proizvode: rezano cvijeće, sadnice golog korijena i porcije biljaka, uključujući sadnice golog korijena močvarnog bilja;
• zapečaćenu robu nakon što je otpečaćena;
• uslugu koja je u potpunosti izvršena uz vaš izričit pristanak, uključujući usluge prenošenja znanja;
• usluge slobodnog vremena za određeni datum, primjerice radionice ili savjetovanja uživo/online jedan na jedan.

Neodgovaranje na naše pisane upite, pozive ili SMS ne oslobađa vas obveza preuzetih slanjem narudžbe/upita. To nije valjan zahtjev za jednostrani raskid niti odbijanje preuzimanja. Svjesno ostavljanje paketa u skladištu ili paketomatu do automatskog povrata također nije raskid ugovora.

Za proširene uvjete raskida, povrata i cjelovite uvjete poslovanja pogledajte odgovarajuće stranice Vrtlarije Kalići.